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Response Management

Kommunizieren Sie mühelos und in Echtzeit mit Ihren Kunden, per E‑Mail, Chat, WhatsApp oder anderen Social-Media-Kanälen – und das alles über eine Oberfläche.

Flow – Optimale Kundenkommunikation

Entdecken Sie Flow, unser Omnikanal Response Management für Ihr Unternehmen. Eine Omnikanal Response Management Software ermöglicht es, die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten und zu koordinieren. Dabei findet eine nahtlose Integration und Interaktion zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen wie E‑Mail, Brief, Telefon, Chat, WhatsApp oder anderen Social-Media-Kanälen statt. So können Kundenanfragen zentralisiert verarbeitet und automatisiert werden, um eine konsistente und effiziente Kommunikation sicherzustellen.

Durchsuchbare Aufbewahrung

Alle Kommunikationsverläufe können mehrere Jahre gespeichert werden, sodass eine vollständige und detaillierte Recherche im Verlauf der Kommunikation jederzeit möglich ist.

Parallele Bearbeitung

Die Anfragen der Kunden können über die verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg gleichzeitig bearbeitet werden. Die manuelle Beantwortung der Nachrichten ermöglicht es, auf die individuellen Kundenanforderungen schnell reagieren zu können.

Integration Drittsysteme

Eine flexible Integration von und in vorhandene Drittsysteme ermöglicht eine nahtlose Verbindung und einen effektiven Datenaustausch zwischen Flow und Ihren Bestandssystemen.

Webbasierte Oberflächen

Die benutzerfreundlichen und webbasierten Oberflächen können sowohl in einer Cloud-Umgebung als auch lokal (On-Premises) betrieben werden.

Alle Kundenwünsche erfüllt – mit Insiders und e‑invoice pro

Rund sechs Millionen Belege jährlich werden von Markant, der Dienstleistungszentrale im B2B-Payment-Bereich, für mehr als 200 Handelsunternehmen abgewickelt.

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Mehr Zeit für individuelle Kundenbetreuung

smart ORDER von Insiders Technologies beschleunigt die Bestellannahme durch intelligente Beleglesung und Verarbeitung signifikant.

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Höchste Effizienz in der Belegverarbeitung

Zwei Schäfer Familienunternehmen optimieren Prozesse für Auftragseingang und Rechnungs-verarbeitung mit KI-basierter Verarbeitung eingehender Belege.

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Usecase Adressänderung

In diesem Beispiel ist zu sehen, wie Sie mit Flow, schnell und einfach eine Adressänderungsanfrage Ihrer Kunden abarbeiten können. Der Kunde sendet eine E‑Mail, diese wird automatisch als Adressänderung erkannt und Kategorisiert. Angenommen der Kunde ruft an und frägt nach, ob die Adresse schon geändert wurde. Der Sachbearbeiter kann nun im Postkorb den passenden Vorgang heraussuchen, sich die Kundenhistorie des Nachrichtenverlaufs anschauen und mit einem Klick die Adressänderung im CRM System übernehmen. Danach erhält der Kunde eine Bestätigungsmail und der Vorgang ist damit abgeschlossen.

KI verarbeitet 7 Millionen Dokumente automatisiert

Millionen Dokumente aus unterschiedlichsten Kanälen, steigende Anforderungen an Geschwindigkeit und Automatisierung – für die ING ist ein leistungsfähiges Input Management geschäftskritisch. Mit der KI-basierten Plattform OmnIA von Insiders Technologies gelingt es der Direktbank, große Teile des Posteingangs automatisiert zu verarbeiten, Durchlaufzeiten deutlich zu verkürzen und Fachbereiche nachhaltig zu entlasten.

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KI-gestützte Klassifikation steigert Automatisierung

Mit dem Cognitive Classifier von Insiders Technologies erhöht der BGV die Vollautomatisierung im Inputmanagement um 10 Prozentpunkte. Bei jährlich mehr als 650.000 Eingangsdokumenten und rund 95 Prozent durchschnittlicher Klassifikationskorrektheit, erreicht der BGV ein neues Qualitätsniveau in der automatisierten Verarbeitung – mit spürbarer Entlastung für Mitarbeitende und stabilen Prozessen auch in Spitzenzeiten.

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Hochautomatisiere Dokumenternverarbeitung im Forderungsmanagement

Jährlich verarbeitet EOS Deutscher Inkasso-Dienst rund 2,5 Millionen Dokumente im Posteingang – von Rechnungen über E-Mails bis zu handschriftlichen Notizen. Für die automatisierte Klassifikation setzt EOS auf die Lösung OmnIA von Insiders Technologies, ergänzt um den neuen Integration Layer for OCR (ILFO).

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