Response Management

Kommunizieren Sie mühelos und in Echtzeit mit Ihren Kunden, per E‑Mail, Chat, WhatsApp oder anderen Social-Media-Kanälen – und das alles über eine Oberfläche.

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Flow – Optimale Kundenkommunikation

Entdecken Sie Flow, unser Omnikanal Response Management für Ihr Unternehmen. Eine Omnikanal Response Management Software ermöglicht es, die Kommunikation über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten und zu koordinieren. Dabei findet eine nahtlose Integration und Interaktion zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Brief, Telefon, Chat, WhatsApp oder anderen Social-Media-Kanälen statt. So können Kundenanfragen zentralisiert verarbeitet und automatisiert werden, um eine konsistente und effiziente Kommunikation sicherzustellen.

Durchsuchbare Aufbewahrung

Alle Kommunikationsverläufe können mehrere Jahre gespeichert werden, sodass eine vollständige und detaillierte Recherche im Verlauf der Kommunikation jederzeit möglich ist.

Parallele Bearbeitung

Die Anfragen der Kunden können über die verschiedenen Kommunikationskanäle hinweg gleichzeitig bearbeitet werden. Die manuelle Beantwortung der Nachrichten ermöglicht es, auf die individuellen Kundenanforderungen schnell reagieren zu können.

Integration Drittsysteme

Eine flexible Integration von und in vorhandene Drittsysteme ermöglicht eine nahtlose Verbindung und einen effektiven Datenaustausch zwischen Flow und Ihren Bestandssystemen.

Webbasierte Oberflächen

Die benutzerfreundlichen und webbasierten Oberflächen können sowohl in einer Cloud-Umgebung als auch lokal (On-Premises) betrieben werden.
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UseCase Adressänderung

In diesem Beispiel ist zu sehen, wie Sie mit FLOW, schnell und einfach eine Adressänderungsanfrage Ihrer Kunden abarbeiten können. Der Kunde sendet eine E-Mail, diese wird automatisch als Adressänderung erkannt und Kategorisiert. Angenommen der Kunde ruft an und frägt nach, ob die Adresse schon geändert wurde. Der Sachbearbeiter kann nun im Postkorb den passenden Vorgang heraussuchen, sich die Kundenhistorie des Nachrichtenverlaufs anschauen und mit einem Klick die Adressänderung im CRM System übernehmen. Danach erhält der Kunde eine Bestätigungsmail und der Vorgang ist damit abgeschlossen.

Das sagen unsere Kunden

„Unser Kundenservice bearbeitet enorme Mengen an Anfragen in kürzester Zeit. Dafür müssen wir eine ebenso robuste wie im Detail optimierte Prozessunterstützung bieten, die wir dank der sehr guten Fähigkeiten von smart FLOW zur Integration und zum Customizing umsetzen können.“

Marcus Helbig

„Wir hatten mit Insiders bereits sehr gute Erfahrungen gemacht – da lag es nahe, auch im Kundenservice auf die gleiche KI-Plattform zu setzen. Auch die Response-Management-Lösung smart FLOW hat uns mit ihrer Leistung voll überzeugt.“

Marc Drewing, Gruppenleitung Inputmanagement

Starten Sie mit FLOW Ihre Prozessoptimierung

Lassen Sie uns gemeinsam besprechen, wie Sie mit modernster KI Ihre Kundenkommunikation automatisieren und Geschäftsprozesse optimieren können.

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