Auf der Call Center World 2024 stellen die Insiders Spe­zia­listen für KI-gestützte Pro­zess­au­to­ma­tion moderne Lösungen zum kanal­über­grei­fenden Response Manage­ment, zur Work­flow­un­ter­stüt­zung und Pro­zess­op­ti­mie­rung vor – anschau­lich und direkt aus der Praxis gegriffen.

Auch dieses Jahr sind wir als Bran­chen­ex­perten für die KI-gestützte Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rung bei der Call Center World, der 25. Inter­na­tio­nalen Kon­gress­messe für inno­va­tiven Kun­den­dialog, vertreten.

Im Rahmen des CCW TeleTalk-Demo­fo­rums geben unsere Insiders-Experten in mehreren Vorträgen spannende Einblicke in Projekte und Lösungen rund um die Themen Workflow- und Pro­zess­au­to­ma­tion mit KI-basierten, intel­li­genten Systemen.

Außerdem gehen wir aus­führ­lich auf das kanal­über­grei­fende Response Manage­ment für E‑Mail, SMS, Chat sowie Messenger ein, mit dem unsere Kunden täglich je mehrere zehn­tau­send Kun­den­in­ter­ak­tionen effizient und zum großen Teil auto­ma­ti­siert ver­ar­beiten.

Im Fokus steht dieses Jahr smart FLOW, unser führendes Produkt für Omnich­annel Response Manage­ment. Mit smart FLOW kom­mu­ni­zieren unsere Kunden kanal­über­grei­fend über eine ein­heit­liche Ober­fläche mit ihren Kunden per E‑Mail, Facebook, WhatsApp oder andere Social-Media-Kanäle. Die Kor­re­spon­denz wird auto­ma­tisch an den richtigen Sach­be­ar­bei­tenden wei­ter­ge­leitet, während intel­li­gente Vor­schläge die Response Per­for­mance maxi­mieren.

„Die Call Center World ist für uns die perfekte Gele­gen­heit, unseren Kunden und Inter­es­senten die neuesten Mög­lich­keiten durch KI im Kun­den­dialog vor­zu­stellen. KI erlebt gerade einen Hype. Wir zeigen konkret auf, wie neue Techniken auch in der Praxis im Kun­den­ser­vice helfen können. Wir freuen uns auf viele anregende Gespräche“

, erklärt Markus Gieser, Product Owner für smart FLOW und Experte für Omnich­annel Response Manage­ment bei Insiders.

Für indi­vi­du­elle Bera­tungen sind wir wie schon letztes Jahr in Halle 3 am Stand E1 anzu­treffen und freuen uns, einen tieferen Einblick in unsere Produkte für KI-gestützte Pro­zess­au­to­ma­tion der Meis­ter­klasse zu geben.

Und wer sich im Vorfeld der CCW schon einen Eindruck von der beein­dru­ckenden Leis­tungs­fä­hig­keit von smart FLOW ver­schaffen will, findet in der Success Story der HUK24 viele spannende Infor­ma­tionen. Der Ver­si­cherer bear­beitet mit smart FLOW von Insiders täglich Tausende von Kunden-E-Mails schnell und kompetent. So konnte die HUK24 mit modernsten Tech­no­lo­gien und leis­tungs­starker KI ihre Prozesse opti­mieren und bietet ihren Kunden damit einen erst­klas­sigen Service.

Kunden und Inter­es­senten von Insiders haben übrigens die Mög­lich­keit, die Messe ab dem 27. Februar kostenlos mit einem Gäste­ti­cket zu besuchen.