Die Debeka-Gruppe setzt auf exzel­lenten Kun­den­ser­vice als Wett­be­werbs­vor­teil. Für die Her­aus­for­de­rungen durch mehr als 60.000 E‑Mails pro Woche imple­men­tierte sie eine hoch­au­to­ma­ti­sierte Lösung mit smart FLOW. Das intel­li­gente Response Manage­ment sorgt für auto­ma­ti­siertes Routing der Anfragen an die zustän­digen Stellen und unter­stützt die Ser­vice­kräfte mit passenden Ant­wort­bau­steinen. So erhalten die Ver­si­cherten schnell qua­li­tativ hoch­wer­tige Antworten auf ihre Anfragen.