Response Manage­ment

Kom­mu­ni­zieren Sie mühelos und in Echtzeit mit Ihren Kunden, per E‑Mail, Chat, WhatsApp oder anderen Social-Media-Kanälen – und das alles über eine Ober­fläche.

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Flow – Optimale Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion

Entdecken Sie Flow, unser Omnikanal Response Manage­ment für Ihr Unter­nehmen. Eine Omnikanal Response Manage­ment Software ermög­licht es, die Kom­mu­ni­ka­tion über ver­schie­dene Kanäle hinweg zu verwalten und zu koor­di­nieren. Dabei findet eine nahtlose Inte­gra­tion und Inter­ak­tion zwischen ver­schie­denen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nälen wie E‑Mail, Brief, Telefon, Chat, WhatsApp oder anderen Social-Media-Kanälen statt. So können Kun­den­an­fragen zen­tra­li­siert ver­ar­beitet und auto­ma­ti­siert werden, um eine kon­sis­tente und effi­zi­ente Kom­mu­ni­ka­tion sicher­zu­stellen.

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Durch­such­bare Auf­be­wah­rung

Alle Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­läufe können mehrere Jahre gespei­chert werden, sodass eine voll­stän­dige und detail­lierte Recherche im Verlauf der Kom­mu­ni­ka­tion jederzeit möglich ist.

Parallele Bear­bei­tung

Die Anfragen der Kunden können über die ver­schie­denen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­näle hinweg gleich­zeitig bear­beitet werden. Die manuelle Beant­wor­tung der Nach­richten ermög­licht es, auf die indi­vi­du­ellen Kun­den­an­for­de­rungen schnell reagieren zu können.

Inte­gra­tion Dritt­sys­teme

Eine flexible Inte­gra­tion von und in vor­han­dene Dritt­sys­teme ermög­licht eine nahtlose Ver­bin­dung und einen effek­tiven Daten­aus­tausch zwischen Flow und Ihren Bestands­sys­temen.

Web­ba­sierte Ober­flä­chen

Die benut­zer­freund­li­chen und web­ba­sierten Ober­flä­chen können sowohl in einer Cloud-Umgebung als auch lokal (On-Premises) betrieben werden.
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UseCase Adress­än­de­rung

In diesem Beispiel ist zu sehen, wie Sie mit FLOW, schnell und einfach eine Adress­än­de­rungs­an­frage Ihrer Kunden abar­beiten können. Der Kunde sendet eine E‑Mail, diese wird auto­ma­tisch als Adress­än­de­rung erkannt und Kate­go­ri­siert. Ange­nommen der Kunde ruft an und frägt nach, ob die Adresse schon geändert wurde. Der Sach­be­ar­beiter kann nun im Postkorb den passenden Vorgang her­aus­su­chen, sich die Kun­den­his­torie des Nach­rich­ten­ver­laufs anschauen und mit einem Klick die Adress­än­de­rung im CRM System über­nehmen. Danach erhält der Kunde eine Bestä­ti­gungs­mail und der Vorgang ist damit abge­schlossen.

Das sagen unsere Kunden

„Unser Kun­den­ser­vice bear­beitet enorme Mengen an Anfragen in kürzester Zeit. Dafür müssen wir eine ebenso robuste wie im Detail opti­mierte Pro­zess­un­ter­stüt­zung bieten, die wir dank der sehr guten Fähig­keiten von smart FLOW zur Inte­gra­tion und zum Cus­to­mi­zing umsetzen können.“

Marcus Helbig

„Wir hatten mit Insiders bereits sehr gute Erfah­rungen gemacht – da lag es nahe, auch im Kun­den­ser­vice auf die gleiche KI-Plattform zu setzen. Auch die Response-Manage­ment-Lösung smart FLOW hat uns mit ihrer Leistung voll überzeugt.“

Marc Drewing, Grup­pen­lei­tung Input­ma­nage­ment

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