Alle Kundenwünsche erfüllt – mit Insiders und smart INVOICE
Rund sechs Millionen Belege jährlich werden von Markant, der Dienstleistungszentrale im B2B-Payment-Bereich, für mehr als 200 Handelsunternehmen abgewickelt. smart INVOICE überzeugt dabei durch Flexibilität, Skalierbarkeit, KI-Unterstützung, ansprechende Nutzererfahrung und viel Raum für Anpassungen.
Insiders ermöglicht der Markant Gruppe mit der Lösung smart INVOICE höchste Qualität und Validität bei der Steuerung von Zahlungsströmen für ihre Kunden.
Mehr als 200 Handelsunternehmen und rund 15.000 Industriepartner arbeiten im Geschäftsbereich Zahlungsservices mit Markant zusammen. Dafür verarbeitet der Payment-Dienstleister mehr als sechs Millionen Belege pro Jahr, teilweise mit Hunderten von Seiten pro Beleg.
Die Vielzahl an Kunden und große Menge an Industriepartnern, die Rechnungen an die Handelsunternehmen stellen, resultiert in einer enormen Vielfalt an Layouts und Formaten der eingehenden Belege. Zudem hat jeder Kunde in der Regel andere Anforderungen hinsichtlich der auszulesenden Felder. Neben Standard-Pflichtfeldern wie Belegnummer oder Belegdatum erwarten einige Kunden die Auslesung von Informationen und Logiken, die nicht dem Standard entsprechen und nicht von jeder OCR ohne Weiteres ausgelesen werden können. Diese einzelnen Kundenwünsche adäquat zu erfüllen, stellt für Markant eine große Herausforderung dar.
Zum Teil übernimmt Markant für seine Kunden im Vertragsgeschäft den gesamten Zahlungsverkehr zwischen Lieferanten und Händlern. Auch hier gibt es enorme Qualitätsunterschiede bei den Belegen und damit besondere Anforderungen an die OCR.
Die Unternehmensgruppe suchte deshalb nach einer zuverlässigen Lösung, die nicht nur höchste Qualität liefert und flexibel auf Änderungen reagieren kann, sondern auch individuelle Anpassungen ermöglicht.
Nutzen für den Kunden
- smart INVOICE ermöglicht maßgeschneiderten Service für individuelle Kundenwünsche
- Höchste Qualität in der Beleglesung durch KI und Machine Learning
- Flexibilität und Skalierbarkeit unterstützen internationales Wachstum
- Markant kann Lösung eigenständig individuell anpassen und weiterentwickeln
„Uns war wichtig, dass wir die Lösung ständig individuell weiterentwickeln können, um wandelnde Kundenanforderungen bedienen und Prozessinnovationen umsetzen zu können. Bei smart INVOICE haben wir bislang nichts erlebt, was wir nicht umsetzen konnten.“
Frank Gross
Product Owner Digidoc Services / Archivprozesse, Markant
Herausforderungen
- Großes Kundenspektrum sorgt für viele individuelle Kundenanforderungen
- Steuerung von Zahlungsströmen erfordert höchste Qualität und hundertprozentig valide Daten
- Enorme Bandbreite an Belegformaten, Layouts und Qualitäten und hohes Belegaufkommen
- Internationalisierung bringt neue Sprachen, Zeichensätze und andere Anforderungen mit sich
„Wir brauchen beides: höchstmöglichen Automatisierungsgrad und höchste Qualität. Nur so können wir bei den enormen Volumina an Belegen unseren Kunden effizient auch individuellen Service bieten. Mit smart INVOICE von Insiders bekommen wir das und nutzen die KI als Enabler für Neues.“
Torsten Breitkreuz
Leiter Internationale Projekte, Markant
Die KI-gestützte zweistufige Lösung erreicht beste Werte für die Qualität der Beleglesung, die Performance und die Nutzerzufriedenheit. Die Anwenderinnen und Anwender in der Nachbearbeitung loben die Ergonomie von smart INVOICE, die auch das Onboarding neuer Mitarbeitender bei Markant erleichtert. Dank Machine Learning können manuelle Tätigkeiten bei neuen Kunden zudem schnell auf ein Minimum reduziert werden.
Sollte anfangs lediglich die manuelle Datenerfassung abgelöst werden, ging es später vor allem darum, den Automatisierungsgrad immer weiter zu steigern, dabei aber die höchste Qualität beizubehalten. Heute steht für Markant insbesondere die Skalierbarkeit der Lösung im Fokus, um der zunehmenden Internationalisierung gerecht zu werden.
smart INVOICE ist für Markant nicht nur eine einfache Beleglesung, sondern ein gesamter Workflow mit verschiedenen Komponenten.
In der engen Zusammenarbeit mit Insiders profitiert Markant von allen Vorteilen eines deutschen Herstellers mit entsprechender Nähe, direktem Zugang zu Product Ownern und Entwicklern des Produktes sowie einer hohen Kontinuität in den betreuenden Personen. Begeistert von der Lösung nutzt Markant smart INVOICE auch intern für die eigenen P2P-Prozesse. Strategisch interessant sind für Markant zudem die weiteren Produkte von Insiders, da Kunden verstärkt auch die Auswertung anderer Belegarten wie Lieferscheinen oder Mahnungen anfragen.
