Mailroom Auto­ma­tion

Steigern Sie Ihren Unter­neh­mens­er­folg durch auto­ma­ti­sierte Daten­ströme und eine opti­mierte Kom­mu­ni­ka­tion

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REVOLUTIONIEREN SIE IHREN POSTEINGANG

Täglich erreichen Firmen wahre Fluten von Mit­tei­lungen und Anfragen über ver­schie­dene digitale Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­näle. Bleiben diese zu lange unbe­ar­beitet oder gelangen an einen unge­eig­neten Adres­saten, leidet darunter zwangs­läufig Ihr Business. Dagegen haben wir etwas: Moderne Mailroom Auto­ma­tion von Insiders Tech­no­lo­gies. Durch diese und andere Insiders Business Solutions pro­fi­tieren clevere Unter­nehmen von zahl­rei­chen Vorteilen.

Smarte Lösungen zeichnen unsere digital Mailroom Services aus.

Wir haben smarte Tools ent­wi­ckelt, die auf die Bedürf­nisse unserer Kunden abge­stimmt sind und Ihnen einen beson­deren Mehrwert liefern. Dank neuster Deep-Learning Tech­no­lo­gien extra­hieren unsere Produkte alle geschäfts­re­le­vanten Infor­ma­tionen, auto­ma­ti­sieren Ver­ar­bei­tung und Wei­ter­lei­tung und unter­stützen bei der sach­ge­rechten Beant­wor­tung von Anfragen – oder über­nehmen diese sogar selbst.

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ZUGANG ZU NEUSTER KI
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Ver­bes­serte Dun­kel­ver­ar­bei­tungs­raten
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Kürzere Ver­ar­bei­tungs­zeiten
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GERINGERE FEHLERQUOTE
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Erhöhte Kun­den­zu­frie­den­heit
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Ver­bes­sertes Pro­zess­con­trol­ling

Mehr zufrie­dene Kunden

Die Auto­ma­ti­sie­rung und Struk­tu­rie­rung Ihrer ein­ge­henden Kom­mu­ni­ka­tion durch leis­tungs­starke Software ist natürlich kein Selbst­zweck. Weil Sie die Anfragen von Kunden und Inter­es­senten damit schnell und ziel­ge­richtet bear­beiten und beant­worten, steigern Sie dadurch wichtige Faktoren wie Umsatz­er­löse sowie Kun­den­zu­frie­den­heit. So inves­tieren Sie nach­haltig in die erfolg­reiche Zukunft Ihres Business.

DOCUMENT UNDERSTANDING

Früher war es gar nicht so einfach zu gewähr­leisten, dass Nach­richten innerhalb von Betrieben schnell den richtigen Empfänger erreichten. Oft ging wertvolle Zeit beim mühsamen Vor­sor­tieren verloren. Heute sorgt unsere intel­li­gente Digital Mailroom Auto­ma­tion dafür, dass Nach­richten von praktisch allen Kom­mu­ni­ka­ti­ons­platt­formen in Sekun­den­bruch­teilen den richtigen Ansprech­partner erreichen. Und nicht nur das: Durch das Verstehen des ent­spre­chenden Inhaltes, können viele Ihrer Post­ein­gangs­pro­zesse voll­kommen auto­ma­ti­siert ablaufen.

AUTOMATED COMMUNICATION

Unsere Software leitet Nach­richten nicht nur schneller als jeder Mensch an geeignete Empfänger – vom Kun­den­be­rater über den Support bis zu qua­li­fi­zierten Ent­schei­dern – weiter. Einfache Anfragen kann sie sogar eigen­ständig beant­worten oder Bear­bei­tern intel­li­gente Vor­schläge liefern. Im Zusam­men­spiel mit der einfachen und unkom­pli­zierten Inte­gra­tion in Ihr System sparen Sie so wertvolle Zeit und sorgen für die nach­hal­tige Opti­mie­rung von Prozessen.

smart FIX – Content Intel­li­gent Nutzen

smart FIX ist unser markt­eta­bliertes Stan­dard­pro­dukt für die auto­ma­ti­sierte Ver­ar­bei­tung des gesamten all­ge­meinen Post­ein­gangs – unab­hängig von Ein­gangs­kanal, Format und Struktur. Alle ein­ge­henden Dokumente werden in einem System erfasst und anhand tex­tu­eller und visueller Merkmale klas­si­fi­ziert. Relevante Infor­ma­tionen werden auto­ma­tisch extra­hiert, validiert und an den richtigen Geschäfts­pro­zess wei­ter­ge­leitet. So opti­mieren Sie Ihre Prozesse vom Eingang der Daten bis zum Abschluss des Geschäfts­vor­falls.

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Klas­si­fi­ziert hete­ro­genen Content
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Extra­hiert alle geschäfts­pro­zess­re­le­vanten Infor­ma­tionen
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Erkennt auto­ma­tisch Anhänge
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Iden­ti­fi­ziert Beschwerden
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Erkennt hand­schrift­liche Anmer­kungen
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Gleicht Daten auf Basis von Top-Down- und Fuzzy-Such­al­go­rithmen ab
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Kon­ver­tiert Ihren Content in alle gängigen Formate
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Bietet eine kom­for­table web­ba­sierte GUI – optimiert für schnelle Veri­fi­ka­tion

MODERNSTE TECHNOLOGIEN FÜR IHREN DIGITAL MAILROOM

Wie wir gewähr­leisten, dass unsere Software Nach­richten und Anfragen struk­tu­riert, inter­pre­tiert, beant­wortet und an den richtigen Adres­saten wei­ter­leitet? Als Spin-off des Deutschen For­schungs­zen­trums für Künst­liche Intel­li­genz ent­wi­ckeln, ope­ra­tio­na­li­sieren und opti­mieren wir seit Jahren modernste Tech­no­lo­gien. Sie müssen gar nicht genau verstehen, was Cognitive Process Auto­ma­tion, Deep Learning oder Natural Language Pro­ces­sing genau ausmacht! Viel wichtiger ist, dass Sie Ihren digitalen Post­ein­gang damit intel­li­gent auto­ma­ti­sieren und die Qualität und Geschwin­dig­keit von Prozessen deutlich ver­bes­sern.

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Bei­spiel­lose Erkennung

Ob OCR der nächsten Gene­ra­tion, modernste Machine-Learning-Ansätze oder neueste Vali­die­rungs­ver­fahren – unser Anspruch ist es, tech­no­lo­gisch führend zu sein. Und es ist dieser Anspruch, der sich in beein­dru­ckenden Ergeb­nissen wider­spie­gelt. Lassen Sie sich von der Leis­tungs­fä­hig­keit unserer Lösungen über­zeugen!

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Omnikanal

Unsere Services ver­ar­beiten den gesamten Input, unab­hängig von Format und Ein­gangs­kanal. Scans, Han­dy­fotos, E‑Mail-Anhänge, Messenger-Chats – ganz nach Ihren Wünschen! Dank unserer Expertise in Natural Language Pro­ces­sing und Computer Vision auto­ma­ti­sieren unsere Produkte jeden Content – egal ob unstruk­tu­riert, semi-struk­tu­riert oder struk­tu­riert.

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Kon­ti­nu­ier­liche Opti­mie­rung

Um Ihren Mailroom zu höchster Effizienz zu führen, bieten wir Ihnen mit KPIs voll­stän­dige Pro­zess­trans­pa­renz über Bear­bei­tungs­zeiten, Aus­las­tung, Ser­vice­qua­lität oder Dun­kel­ver­ar­bei­tungs­raten. Pro­fi­tieren Sie von einem umfas­senden Pro­zess­mo­ni­to­ring und werden Sie immer besser!

Stan­dard­pro­dukte für PKV und TARMED

Gelebte Bran­chen­kom­pe­tenz

Seit mehr als 20 Jahren ist Insiders ein zuver­läs­siger Partner der (Kranken-)Versicherungsbranche. Vom Eingang der Leis­tungs­be­lege über die Fall­be­ar­bei­tung bis hin zur Abrech­nung – unsere Stan­dard­pro­dukte sorgen für Zeit­er­sparnis, Qualität und Effizienz im gesamten Prozess. Sie sind im engen Austausch mit unseren Kunden ent­standen und werden kon­ti­nu­ier­lich wei­ter­ent­wi­ckelt und spiegeln somit jahr­zehn­te­lange Bran­chen­kom­pe­tenz wider.

smart PKV

smart PKV ist unser Stan­dard­pro­dukt für die auto­ma­ti­sierte Bear­bei­tung medi­zi­ni­scher Leis­tungs­be­lege im deutschen Ver­si­che­rungs­markt. Es unter­scheidet mühelos zwischen mehr als 65 Klassen, extra­hiert alle rele­vanten Leis­tungs­daten und führt logische Prüfungen anhand eines umfang­rei­chen Regel­werkes durch. Pro­fi­tieren Sie von gerin­gerem manuellen Aufwand und erhöhter Pro­zess­qua­lität!

smart TARMED+

smart TARMED+ ist unser Stan­dard­pro­dukt für die auto­ma­ti­sierte Bear­bei­tung medi­zi­ni­scher Leis­tungs­be­lege im Schweizer Ver­si­che­rungs­markt. Abge­stimmt auf den “tarif médical” erfasst es sofort alle in der TARMED-Rechnung ent­hal­tenen Daten, egal ob Kopf- oder Tabel­len­in­for­ma­tionen. Umfas­sende logische und fachliche Prüfungen sind dabei ein Garant für außer­or­dent­liche Qualität und höchste Effizienz.

„Wir ver­ar­beiten unseren gesamten Doku­ment­ein­gang über alle Kanäle mit Insiders Produkten – hoch­ef­fi­zient, voll­au­to­ma­tisch und tagfertig. So können wir unseren Ver­si­cherten genau den Service bieten, den sie heute erwarten. So funk­tio­niert modernes Omni­ka­nal­ma­nage­ment.“

Patrick Jermann

Basler Ver­si­che­rungen AG

Kom­mu­ni­ka­tion leicht Gemacht

Ob es um den Status einer Bestel­lung, eine Adress­än­de­rung oder eine Beschwerde geht — Ihre Kunden erwarten einen exzel­lenten Service und Antworten in Echtzeit. Auto­ma­ti­sieren Sie Ihre Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion mit unseren KI-basierten Response-Manage­ment-Lösungen. Pro­fi­tieren Sie von einer schnellen und einfachen Inter­ak­tion über alle Kanäle oder über­lassen Sie die Kom­mu­ni­ka­tion ganz einfach einem Chatbot. Ihre Kunden und Ihre Mit­ar­beiter werden es lieben!

KENNEN SIE SCHON UNSERE MOBILE SOLUTIONS? JETZT AUSCHECKEN!

smart flow – Antworten Sie in Rekord­zeit

smart FLOW ist unser Stan­dard­pro­dukt für Omnikanal Response Manage­ment. Kom­mu­ni­zieren Sie mühelos und in Echtzeit mit Ihren Kunden, per E‑Mail, Facebook, WhatsApp oder anderen Social-Media-Kanäle – und das alles über eine Ober­fläche. Die Kor­re­spon­denz wird auto­ma­tisch an den richtigen Sach­be­ar­beiter wei­ter­ge­leitet, während intel­li­gente Vor­schläge die Response Per­for­mance maxi­mieren.

smart Bot – Für Intel­li­genten Dialog mit Ihren Kunden

smart BOT ist unser Stan­dard­pro­dukt für die intel­li­gente Auto­ma­ti­sie­rung aller Anfragen über Chat- oder Messenger-Kanäle. Bieten Sie Ihren Kunden und Mit­ar­bei­tern exzel­lenten Service – rund um die Uhr. Kom­pli­zierte Anfragen leitet sie natürlich an einen mensch­li­chen Ser­vice­mit­ar­beiter weiter. So werden alle Anliegen schnell und zuver­lässig erledigt und Ihr Service-Team wird von Rou­ti­ne­auf­gaben entlastet.

„Exzel­lenter Kun­den­ser­vice ist heute in unserem Geschäft ent­schei­dend. Unsere Kunden erwarten gerade bei E‑Mails eine schnelle Antwort von ihrem Ener­gie­ver­sorger. Mit den Produkten von Insiders bear­beiten wir alle E‑Mails passgenau und in der Hälfte der Zeit.“

 

Iris Heil

Stadt­werke Kai­sers­lau­tern

SMART ACT – IHR AUTOMATISIERUNGSCOCKPIT

Ob auto­ma­ti­sierte Pro­zess­über­wa­chung, SLA-Tracking, Backlog und Workload Manage­ment – Insiders liefert Ihnen alle benö­tigten Kenn­zahlen, um Ihre Auto­ma­ti­sie­rungs­po­ten­ziale voll aus­zu­schöpfen. Lernen Sie unsere intui­tiven Ober­flä­chen kennen, entdecken Sie Ursachen in Sekun­den­schnelle und sehen Sie, wie sich Ihre Maßnahmen im Laufe der Zeit ent­wi­ckeln. Volle Trans­pa­renz auf Knopf­druck!