Next Level für Ihr Business
Entfesseln Sie das Potenzial von Intelligent Automation und unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter mit der Cognitive Automation World
von Pascal Bornet
(ins Deutsche übersetzt)
Die großen Herausforderungen, vor denen Ihr Unternehmen heute steht
Dank des bahnbrechenden Erfolgs von Chat GPT und des rasanten Aufstiegs von allem, was mit künstlicher Intelligenz zu tun hat, haben fast alle schon einmal den Begriff „Intelligent Automation“ gehört.
Aber Intelligent Automation (IA) ist nicht nur ein weiterer Modebegriff.
Wenn sie effektiv eingesetzt wird, entfesselt sie das volle Potenzial Ihres Unternehmens. Weltweit müssen Betriebe heutzutage ihre Prozesse modernisieren, um effizienter, kundenorientierter, automatisierter und digitaler zu werden. Und genau dabei spielt Intelligent Automation eine entscheidende Rolle.
Intelligent Automation ist ein erfolgreiches Werkzeug, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und Steigerung der Produktivität und Effizienz Ihres Unternehmens.
Sie ist einer der wichtigsten Faktoren für die Wettbewerbsrelevanz in der heutigen Geschäftswelt. Intelligent Automation kann Ihnen helfen, die dringlichsten Probleme Ihres Unternehmens zu lösen und z.B. einen schnellen und hochwertigen Kundenservice oder eine effiziente Rechnungsverarbeitung zu garantieren.
Die Insiders Technologies Automatisierungsplattform, die Cognitive Automation World, ist bestens dafür geeignet, um Ihnen mit einer innovativen Kombination aus KI-Dienstleistungen und Technologien zu helfen, Ihren Unternehmenserfolg nachhaltig zu steigern.
Dieser Artikel veranschaulicht, wie.
Die 4 Grundfähigkeiten – ein Framework, zur Erklärung der Leistungsfähigkeit von Intelligent Automation
Intelligent Automation automatisiert die Tätigkeiten von Wissensarbeitern (orig. „knowledge workers”), indem sie deren vier Grundfähigkeiten imitiert: Sehen & Erkennen, Ausführen, Sprechen, Denken & Lernen (Anm. der Übersetzung: im Original Vision, Execution, Language, Thinking & Learning).
Intelligente Technologien sind in der Lage, jede dieser wichtigen Fähigkeiten zu unterstützen und zu verbessern. So wird Ihr Unternehmen mit genau den Werkzeugen ausgestattet, die es für einen dauerhaften Erfolg im digitalen Zeitalter braucht.
Fähigkeit 1: Sehen & Erkennen
Technologien aus dem Bereich der Computer Vision statten Maschinen mit Sehvermögen aus und versetzen Computer in die Lage, visuelle Elemente in ihrer Arbeitsumgebung wahrzunehmen, sie zu interpretieren und zu verstehen. Darunter fällt z.B. das Erkennen von Objekten, Schildern oder Texten. Im Kontext der intelligenten Automatisierung umfasst das konkret den Einsatz von KI-gestützter, intelligenter Dokumentenverarbeitungssoftware (IDP) für die Dokumenten- und Bilderfassung, Videoanalyse und die Identifizierung biometrischer Informationen. Intelligent Automation unterstützt Ihr Team in diesen essentiellen Bereichen und hilft dabei, Ihre Kunden noch besser zu betreuen.
Die Cognitive Automation World von Insiders Technologies beinhaltet beispielsweise eine fortschrittliche Computer Vision-Technologie, die die genaue Erfassung von Daten aus Rechnungen, Personalausweisen, Quittungen – sogar aus den anspruchsvollsten handschriftlichen Inhalten – Formularen, Verträgen oder anderen Geschäftsunterlagen ermöglicht. Diese Präzision ist branchenführend und verbessert Ihre Automatisierungsprozesse erheblich.
Fähigkeit 2: Ausführen
Bei dieser grundlegenden Fähigkeit geht es um den exekutiven Aspekt von Intelligent Automation, also um das konkrete Tun. Sie umfasst jede Aufgabe, die ein Mensch mithilfe eines Computers ausführen kann, und die von einer Datenanalyse geleitet wird. Dazu gehören transaktionale, sich wiederholende, regelbasierte Aufgaben wie das Ausfüllen von Formularen, die Weiterleitung von Informationen oder das Erstellen und Versenden von E‑Mails. Diese Fähigkeit ist die Grundlage für eine durchgängig automatisierte Abwicklung von Geschäftsprozessen und das Bindeglied, das die relevanten Technologien der vier Grundfähigkeiten miteinander kombiniert.
Die Unterstützung der ausführenden Tätigkeiten Ihrer Wissensarbeiter ist der Schlüssel zu jeder effektiven und erfolgreichen Automatisierungsstrategie Ihres Unternehmens. Die Cognitive Automation World von Insiders Technologies bietet dafür modernste KI-Services, zum Beispiel für die automatisierte Bearbeitung von Versicherungsansprüchen oder logistikbezogenen Dokumenten wie Rechnungen und Lieferscheinen. Der Insiders Marketplace beinhaltet gebrauchsfertige, vortrainierte Automatisierungsservices für eine Vielzahl von Branchen und Geschäftsbereichen, die sich problemlos in Ihre bestehende Infrastruktur integrieren lassen.
Als Ergänzung zu diesen standardisierten KI-Services hat Insiders Technologies den Service Builder entwickelt. Dabei handelt es sich um ein benutzerfreundliches, no-code und KI-gestütztes Automatisierungstool, das es seinen Nutzern ermöglicht, intuitiv und schnell ihre eigenen individuellen KI-Services zu erstellen. Dank der Integration von Large Language Models wie Chat GPT sind keine Programmierkenntnisse erforderlich, um mit dem Service Builder eigene End-to-End-Automatisierungslösungen zu entwerfen, zu erstellen und einzusetzen.
Fähigkeit 3: Sprechen
Die Sprachfähigkeit ermöglicht es Maschinen, die menschliche Sprache zu lesen, zu sprechen, zu schreiben, mit ihr zu interagieren und sie zu interpretieren. Intelligente Automatisierung im Bereich Sprache dreht sich um Interaktionen mit Kunden, Geschäftspartnern, Mitarbeitenden und Lieferanten über verschiedene Kanäle wie Telefon, Messaging-Plattformen (z.B. Slack, Facebook, WhatsApp), E‑Mail, Chatbots oder virtuelle Assistenten (z.B. Siri, Alexa).
Diese Fähigkeit umfasst wichtige Funktionen wie Textübersetzung, Informationsgewinnung, Zusammenfassung, Stimmungs- und Sprachanalyse, prädiktive Texteingabe und Sprachverstehen.
Insiders Technologies setzt KI-gesteuerte Chatbots beispielsweise in seinen Mailroom-Automation- und Mobile-Lösungen ein. Diese Chatbots erfassen und beantworten Kundenanfragen über verschiedene Telefon‑, E‑Mail‑, Text‑, Web-Chat- und Social-Media-Plattformen. Darüber hinaus transkribiert das System alle Unterhaltungen mithilfe der Sprache-zu-Text-Technologie.
Machine Learning-Algorithmen, einschließlich der Stimmungsanalyse (sentiment analysis), analysieren diese Interaktionen, um kritische Probleme und Kundenstimmungen zu identifizieren. Durch visuelle Hinweise oder Benachrichtigungen werden diese verwertbaren Kundeninformationen an die Mitarbeitenden weitergegeben, so dass sie maßgeschneiderte Lösungen für die Kundenbedürfnisse entwickeln können.
Fähigkeit 4: Denken & Lernen
Diese Fähigkeit generiert durch Analyse und Vorhersage Erkenntnisse aus einem Datenbestand, um die Entscheidungsfindung Ihrer Mitarbeitenden zu unterstützen und liefert eine datengestützte Anleitung für ihre Handlungen und Entscheidungen. Sie kann sogar automatisierte Prozessabläufe in Gang setzen.
Seit den 90er Jahren ist KI die Basis für alles, was Insiders Technologies tut. Der intelligente Motor, der die Insiders Services und Lösungen antreibt, ist die KI namens OVATION. Sie ist das Herzstück der Cognitive Automation World. OVATION liest, versteht und strukturiert jeden Inhalt. Sie kann eine Vielzahl von Eingaben verarbeiten, von einfachen Papierformularen bis hin zu komplexen Omnichannel-Kundeninteraktionen. Und das mit übermenschlicher Geschwindigkeit und Genauigkeit.
Fortschrittliche Technologien für das Process Learning ermöglichen es OVATION, sich als Assistent für Ihre Mitarbeitenden kontinuierlich zu verbessern. Sie beobachtet die Entscheidungsprozesse der menschlichen Experten und wird mit der Zeit immer effizienter und hilfreicher. So kann OVATION beispielsweise lernen, Ihr intelligenter Buchhalter zu sein und spezifisches Wissen wie Ihre Kostenstelle oder Ihr Sachkonto ohne zusätzlichen Input oder explizite Trainingsdaten abzuleiten. Dies geschieht durch die Beobachtung Ihrer Experten, ähnlich wie ein menschlicher Auszubildender es tun würde.
Kombinieren Sie die 4 Fähigkeiten, um Synergien für Ihr Unternehmen zu nutzen
Während jede vorgestellte einzelne Funktion und Technologie für Unternehmen von großem Nutzen ist, ermöglicht gerade ihre Integration umfassendere und wirkungsvollere Anwendungen. Durch die Verknüpfung dieser Technologien wird die Automatisierung über isolierte Anwendungsfälle hinaus auf durchgängig automatisierte End-to-End-Prozesse ausgedehnt. Der Gesamtwert, der sich aus den einzelnen Anwendungsfällen ergibt, übersteigt dabei die Summe ihrer Einzelwerte.
Wenn die vier Grundfähigkeiten in eine umfassende Intelligent Automation-Strategie integriert und nahtlos in die IT-Infrastruktur eines Unternehmens eingebunden werden, wird ihre Gesamtleistung zu etwas Außergewöhnlichem.
Die Insiders Automatisierungsplattform Cognitive Automation World kombiniert alle vier Grundfähigkeiten. Im Gegensatz zu vielen KI-Lösungen der Vergangenheit, die sich auf die Lösung eines einzigen Problems konzentrierten, macht Insiders‘ modular angelegte und damit anpassungsfähige Plattform Intelligente Automatisierung für jeden zugänglich, der KI für seine Geschäftsanforderungen nutzen möchte.
Eine Automatisierungsstrategie für Ihr Unternehmen
Intelligent Automation (IA) verbessert das Kundenerlebnis, steigert die Produktivität und Effizienz des Unternehmens und sorgt für einen hohen ROI. Sie ist einer der wichtigsten Faktoren für die Wettbewerbsrelevanz in der heutigen Geschäftslandschaft.
Die Plattform von Insiders, die auf mehr als 25 Jahren Erfahrung im KI-Bereich aufbaut, integriert alle vier Grundfähigkeiten nahtlos und vereinfacht die Automatisierung komplexer Anwendungsfälle für maximalen Geschäftserfolg. Durch die Automatisierung von sich wiederholenden und kritischen Aufgaben können Sie Ihr wertvollstes Kapital optimieren – Ihre Mitarbeiter.
Dank Intelligent Automation können sich Ihre Mitarbeiter auf kreativere, wertschöpfende Aufgaben konzentrieren und so zum Erfolg Ihres Unternehmens im digitalen Zeitalter beitragen.
Die Cognitive Automation World von Insiders integriert die vier Fähigkeiten, die es Kunden ermöglichen, die komplexesten Anwendungsfälle zu automatisieren und größtmögliche Wirkung zu erzielen. Mehr als 5.000 Kunden nutzen die fortschrittliche KI-Technologie des erfolgreichsten Spin-Off des renommierten Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI).
Setzen Sie sich mit Insiders in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie das volle Potenzial der intelligenten Automatisierung ausschöpfen können.
