HUK24 rea­li­siert Response Manage­ment auf höchstem Niveau

Insiders hat für die HUK24 mit der Lösung smart FLOW effi­zi­entes Response Manage­ment auf höchstem Niveau ein­ge­führt. Die HUK-Gruppe ist mit rund 13 Millionen ver­si­cherter Kraft­fahr­zeuge der größte Kfz-Ver­si­cherer in Deutsch­land (Stand 2020) und auch die Direkt­ver­si­che­rungs­tochter HUK24 gehört für sich allein­ge­nommen zu den Top 10.

Ent­spre­chend hoch ist bei HUK24 das Aufkommen an Kunden-E-Mails: Den Kun­den­ser­vice der HUK24 erreichen zwischen 4.500 und 5.000 E‑Mails am Tag. Zu Spit­zen­zeiten wächst diese Zahl auf mehr als 16.000 E‑Mails täglich an. Als Direkt­ver­si­cherer, der aus­schließ­lich online agiert, gehört es zum Selbst­ver­ständnis der HUK24, die Anliegen seiner Kunden schnell und kompetent zu bear­beiten. Jede einzelne E‑Mail muss gesichtet, verteilt, bear­beitet und archi­viert werden. Ohne ein leis­tungs­starkes Response Manage­ment ein hoff­nungs­loses Unter­fangen.

Höchste Ska­lier­bar­keit, Ver­füg­bar­keit und Qualität waren bei der Suche nach einer geeig­neten IT-Lösung deshalb nicht nur All­ge­mein­plätze auf der Anfor­de­rungs­liste, sondern geschäfts­kri­ti­sche Kern­an­for­de­rungen. Neben best­mög­li­cher Unter­stüt­zung für die Sach­be­ar­bei­te­rinnen und Sach­be­ar­beiter im Kun­den­ser­vice war der HUK24 die möglichst weit­ge­hende, auto­ma­ti­sierte Vor­qua­li­fi­ka­tion der Anfragen besonders wichtig, um schnell eine fall­ab­schlie­ßende Bear­bei­tung zu ermög­li­chen.

„Unsere Kunden erwarten schnelles Feedback zu geäu­ßerten Anliegen“, erklärt Marcus Helbig, Abteilung Infor­matik – Anwen­dungs­ent­wick­lung bei HUK-COBURG.

„Bedingt durch die vielen tausend E‑Mails von Kunden pro Tag müssen wir an unsere Lösung zum Response Manage­ment die aller­höchsten Anfor­de­rungen stellen. smart FLOW von Insiders Tech­no­lo­gies hat unseren Vorgaben voll ent­spro­chen.“

Heute kann die HUK24 ihren Kunden einen schnellen und kom­pe­tenten Service bieten, während sie gleich­zeitig von opti­mierten Prozessen dank leis­tungs­fä­higer KI pro­fi­tiert. Die offene Struktur von smart FLOW sorgt für Fle­xi­bi­lität bei der Gestal­tung eigener Workflows durch die interne Anwen­dungs­ent­wick­lung. Moderne Soft­ware­tech­no­lo­gien ermög­li­chen beste Ska­lier­bar­keit und Robust­heit, das ergo­no­mi­sche Bedien­kon­zept begeis­tert die Nut­ze­rinnen und Nutzer und Leis­tungs­re­serven erlauben mehr Betriebs­si­cher­heit auch in Hoch­last­phasen. Unsere Lösungen wurden bereits in vielen anderen Unter­neh­mens­teilen der HUK-COBURG Ver­si­che­rungs­gruppe ein­ge­setzt, so dass sich ent­spre­chende Synergien nicht zuletzt auch in der Know-how-Pflege und im Betrieb ergeben.