Mit modernster KI zu bestem Service & höchster Agilität

Dank der KI-basierten Lösung für Response Manage­ment smart FLOW von Insiders steigert die Debeka Effizienz und Qualität im Kun­den­ser­vice durch auto­ma­ti­sches Routing und vor­be­rei­tete Ant­wort­bau­steine.

Die Debeka-Gruppe setzt als einer der führenden Anbieter von Ver­si­che­rungs- und Finanz­dienst­leis­tungen in Deutsch­land kon­se­quent auf exzel­lenten Kun­den­ser­vice als Wett­be­werbs­vor­teil. Ange­sichts eines beein­dru­ckenden E‑Mail-Volumens von mehr als 60.000 E‑Mail-Anfragen pro Woche, war hier eine inno­va­tive Lösung zur Bewäl­ti­gung gefragt.
Um ein intel­li­gentes Response Manage­ment und damit den besten Service für ihre Kunden sicher­zu­stellen, entschied sich die Debeka für smart FLOW, unserem leis­tungs­fä­higen, KI-gestützten Stan­dard­pro­dukt für Omnikanal Response Manage­ment.

Die Her­aus­for­de­rung der Imple­men­tie­rung bestand nicht nur in der Bewäl­ti­gung der schieren Menge an Anfragen, sondern auch in der Vielfalt der Inhalte und der Not­wen­dig­keit einer schnellen und präzisen Klas­si­fi­zie­rung. Dank smart FLOW werden Anfragen auto­ma­tisch den zustän­digen Stellen zuge­ordnet, was zu einer deut­li­chen Beschleu­ni­gung der Bear­bei­tungs­zeit führt. Zudem kann auf besondere Situa­tionen – wie bei­spiels­weise aktuell viele Rück­fragen zum E‑Rezept – schnell indi­vi­duell reagiert werden.

Neben dem intel­li­genten Routing unter­stützt smart FLOW auch die eigent­liche Bear­bei­tung von Anfragen und entlastet die Ser­vice­kräfte mit passenden Ant­wort­bau­steinen. So werden mitt­ler­weile rund 90 Prozent der Vorgänge mit stan­dar­di­sierten Text­bau­steinen beant­wortet. Das führt zu mehr Effizienz und Geschwin­dig­keit im Kun­den­ser­vice.

„Die Ein­füh­rung von smart FLOW für intel­li­gentes Response Manage­ment war für uns ein wichtiger Erfolg. Mit moderner KI können wir unseren Service ver­bes­sern und gleich­zeitig effi­zi­enter und agiler werden. Eine perfekte Kom­bi­na­tion“

, beschreibt Marc Drewing, Grup­pen­lei­tung Input­ma­nage­ment, beim Debeka Ver­si­che­rungs­verein a.G., den hohen Nutzen der Lösung.

Die Imple­men­tie­rung von smart FLOW erfolgte mit agilen Methoden in Eigen­regie der Debeka-Gruppe und unter­stützt mit Schu­lungen und Coachings durch das Insiders-Team. Die enge Zusam­men­ar­beit ermög­lichte eine rei­bungs­lose Inte­gra­tion und indi­vi­du­elle Anpas­sungen.

Die Debeka greift KI-Inno­va­tionen sehr erfolg­reich auf und wandelt sie schnell in Mehrwerte für ihre Kunden. Gerne bieten wir mit unseren Produkten dazu die erfor­der­liche leis­tungs­starke KI-Plattform

, sagt Markus Gieser, Product Owner für smart FLOW und Experte für Response Manage­ment bei Insiders Tech­no­lo­gies.

Durch den inno­va­tiven Einsatz moderner KI im Kunden-Dialog erhalten die Ver­si­cherten der Debeka-Gruppe nun schnell qua­li­tativ hoch­wer­tige Antworten auf ihre Anfragen. Die positive Erfahrung mit smart FLOW ermutigt die Debeka, weitere Aus­bau­pläne zu dis­ku­tieren und den Kun­den­ser­vice kon­ti­nu­ier­lich zu ver­bes­sern.

 

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