Meet Us! Insiders bei der CCW 2023

Als Bran­chen­ex­perte für KI-gestützte Pro­zess­au­to­ma­ti­sie­rung ist Insiders bei der dies­jäh­rigen Call Center World 2023 gleich mehrfach vertreten. Vom 28. Februar bis 2. März prä­sen­tieren wir in Berlin intel­li­gente Lösungen für Response Manage­ment, Omni-Channel und Con­ver­sa­tional AI – das nächste Level in inno­va­tiver Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion, made by Insiders.

Das optimale Kun­den­er­lebnis steht im Zentrum unseres Exper­ten­vor­trags am 1. März um 16:30 Uhr unter dem Titel „Next Level Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion – Multi-Channel oder Omni-Channel? KI oder Mensch? Am Ende zählt das Kun­den­er­lebnis“.

Hier stellen wir unsere KI-basierte Pro­dukt­pa­lette für modernste Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion vor, von Response Manage­ment über Smart­phone Apps und Mobile Services bis hin zu Con­ver­sa­tional AI mit Chatbots sowie Customer Service Manage­ment.

Im beson­deren Fokus stehen dabei smart FLOW und smart BOT.

Als Omni-Channel-Lösung für das Response Manage­ment ermög­licht smart FLOW die blitz­schnelle und mühelose Kom­mu­ni­ka­tion in Echtzeit über alle rele­vanten Kanäle hinweg – ob nun via E‑Mail, SMS, Chat, WhatsApp oder Social-Media. Je nach Inhalt antwortet smart FLOW den Kunden auto­ma­ti­siert selbst­ständig oder leitet die Kor­re­spon­denz ziel­ge­richtet an die ent­spre­chenden Ser­vice­mit­ar­bei­tenden weiter.

smart BOT erlaubt darüber hinaus die intel­li­gente Auto­ma­ti­sie­rung aller Anfragen über Chat- oder Messenger-Kanäle im Self-Service. Kann eine Anfrage nicht auto­ma­ti­siert beant­wortet werden, sendet smart BOT sie umgehend an eine Ser­vice­kraft weiter.

 „Durch die KI-Unter­stüt­zung werden Mit­ar­bei­tende im Service von Rou­ti­ne­auf­gaben entlastet und optimal unter­stützt. So erreichen unsere Kunden bislang uner­reichte Effizienz. Gleich­zeitig erleben Kunden dank der KI-basierten Auto­ma­ti­sie­rung hohe Geschwin­dig­keit und Qualität im Service. Das nennen wir Next Level Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion“

— Christian Bokelmann, Prokurist und Direct Sales Manager bei Insiders Tech­no­lo­gies

Möglich macht all das unsere fort­schritt­liche Insiders KI Ovation. Ange­trieben von modernsten Verfahren der Cognitive Clas­si­fi­ca­tion und Extra­c­tion ist sie der Motor für die intel­li­gent auto­ma­ti­sierte Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion. Von einfachen Papier­do­ku­menten bis hin zu komplexen Kun­den­nach­richten mit Bildern: Ovation versteht das genaue Anliegen des Kunden und erkennt alle rele­vanten Daten und Infor­ma­tionen – und das unab­hängig von Umfang, Format und Struktur. Dank Con­ver­sa­tional Intel­li­gence kann Ovation Anfragen nicht nur verstehen, sondern auch indi­vi­duell und unab­hängig beant­worten. Viele Geschäfts­pro­zesse im Kun­den­ser­vice lassen sich damit teilweise oder ganz auto­ma­ti­sieren.

Mes­se­be­su­cher können Ovation und unsere KI-basierten Lösungen auch hautnah bei mehreren Impuls­vor­trägen und Livedemos auf dem TeleTalk-Demoforum vom 28. Februar bis zum 02. März ken­nen­lernen.

Für indi­vi­du­elle Bera­tungen sind wir in Halle 3 am Stand E1 anzu­treffen und freuen uns, einen tieferen Einblick in unsere Produkte für Next Level Kun­den­kom­mu­ni­ka­tion zu geben.

Kunden und Inter­es­senten von Insiders haben übrigens die Mög­lich­keit, die Messe kostenlos mit einem Gäste­ti­cket zu besuchen.