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Münchener Verein Versicherungsgruppe
Der Münchener Verein Versicherungsgruppe gehört zu den traditionsreichen privaten Krankenversicherern in Deutschland. Gegründet 1922, ist der Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit heute auch in der Lebensversicherung und Allgemeinen Versicherung aktiv. Im Jahr 2021 waren mehr als 500.000 Personen beim Münchener Verein krankenversichert. Das Unternehmen wurde mehrfach ausgezeichnet, u. a. mit dem „Deutschen Servicepreis 2021" und dem Titel „Versicherer des Jahres 2021".
Im Rahmen seiner App-First-Strategie setzt der Münchener Verein auf die Mobile Applications von Insiders Technologies. Die MV ServiceApp bündelt Kommunikation und Servicevorfälle auf einer einheitlichen mobilen Plattform – und ermöglicht es den Kunden, ihre Krankenversicherung komfortabel und digital zu verwalten.
Branche
Krankenversicherung / Private Versicherungen
Produkt
Insiders Mobile Applications
Volumen
ca. 26.000 aktive App-Nutzer
(Stand Sommer 2022)
„Wir haben den Markt genau beobachtet. Im Kundenservice bei Versicherungen bietet eine App enorme Vorteile und wird von den Kunden sehr begrüßt. Bildlich gesprochen hat der Kunde uns mit der App auf dem Smartphone stets dabei. Das schafft Nähe und erleichtert die Kommunikation."
Dr. Marcus Kaiser
Informatik/Business Services, Münchener Verein
Projekt im Überblick
Was war die
Ausgangssituation?
- Steigende Kundenanforderungen an einen modernen, digitalen Krankenversicherer – analoge Bestandskunden und Digital Natives gleichermaßen im Blick
- Bestehende App ermöglichte seit drei Jahren das Einreichen abfotografierter Belege – sollte nun zu einer vollwertigen Service-App ausgebaut werden
- Ziel: Eröffnung eines Rückkanals zum Kunden und Abbildung weiterer Servicevorfälle auf einer einheitlichen Plattform
- Bewusste Entscheidung gegen eine aufwändige Eigenentwicklung zugunsten eines erweiterbaren Standardprodukts
Warum die Entscheidung
für Insiders?
- Insiders Technologies bereits als verlässlicher Partner im Versicherungsumfeld bekannt – unter anderem durch den langjährigen Einsatz von OmnIA (ehemals smart FIX)
- Überzeugendes Release-Management und kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Produkte
- Nahtlose Integration der Mobile Applications in bestehende Prozesse und Systeme des Münchener Verein
- Modularer Aufbau des Mobile Frameworks mit vorgefertigten Use Cases aus der Versicherungswirtschaft ermöglicht schnelle und individuelle Umsetzung
Wie wurde die Lösung umgesetzt?
- Aufbau auf dem modular strukturierten Mobile Framework von Insiders Technologies mit White-Label-Vorfertigung für typische Versicherungs-Use-Cases
- Integration mehrerer Module: smart CAPTURE (Belegerfassung), smart CONTRACTS (Vertragsübersicht), smart SERVICES (Self-Service-Datenpflege), smart INFO (digitales Postfach)
- Robuste Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für die sichere Zustellung und Verwaltung aller Kommunikation im digitalen Postfach
- Eigenständige Erweiterbarkeit per Low-Code ohne erneute App-Freigabe durch den Kunden
Wie kann der Erfolg
gemessen werden?
- Rund 26.000 aktive Nutzer seit dem Launch im Juli 2021 – Tendenz stark steigend
- Hervorragende Kundenbewertungen, insbesondere für die schnelle digitale Rückmeldung
- Einsparung von Portokosten in signifikanter Höhe durch das digitale Postfach
- Entfall von Papierhandling und Scanning durch kundenseitige Belegdigitalisierung beschleunigt den Gesamtprozess
- Reduktion des Papierverbrauchs mit gleichzeitig positivem Nachhaltigkeitseffekt
- Verbesserte Aktualität der Bestandsdaten durch Self-Service-Datenpflege durch die Kunden
Was sind die nächsten Schritte?
- Kontinuierlicher Ausbau der genutzten App-Module – der Münchener Verein nutzt bereits fast das gesamte Repertoire der Mobile Applications
- Perspektivische Senkung der Bearbeitungsaufwände durch Dunkelverarbeitung auf Basis der digital erfassten Self-Service-Daten
- Weitere Annäherung an eine vollständig digitale Versicherungskorrespondenz über das zentrale digitale Postfach