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EOS Deutscher Inkasso-Dienst
Die EOS Gruppe, ein Unternehmen der Otto Group, ist führender technologiebasierter Investor in Forderungsportfolios und Experte für die Bearbeitung offener Forderungen. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden in über 20 Ländern unterstützt EOS seit über 50 Jahren Unternehmen dabei, offene Forderungen einzuziehen und sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.
Jährlich verarbeitet EOS Deutscher Inkasso-Dienst rund 2,5 Millionen Dokumente im Posteingang – von Rechnungen über E-Mails bis zu handschriftlichen Notizen. Für die automatisierte Klassifikation setzt EOS auf die Lösung OmnIA von Insiders Technologies, ergänzt um den neuen Integration Layer for OCR (ILFO).
Branche
Forderungsmanagement / Inkasso
Produkt
OmnIA + Integration Layer for OCR
Volumen
2,5 Mio. Dokumente p. a.
„Dank ihrer Flexibilität können wir die Insiders-Lösungen als Bausteine nach unseren Anforderungen in die Verarbeitungskette einbinden und anpassen. Das System gibt uns die Möglichkeit, neue Technologien einfach zu testen und zu integrieren, ohne den laufenden Betrieb zu beeinträchtigen.“
Stefan Heuer
Product Owner, EOS Deutscher Inkasso-Dienst
Projekt im Überblick
Was war die
Ausgangssituation?
- Rund 2,5 Millionen Dokumente jährlich im Posteingang – rund 80 Prozent davon unbekannte, unstrukturierte Formate
- Vielfältige Belegarten: von strukturierten Rechnungen über frei formulierte E-Mails bis zu handschriftlichen Notizen und schlecht gescannten oder abfotografierten Belegen
- Hohe Anforderungen an den Datenschutz, insbesondere bei der präzisen Erkennung von DSGVO-Auskunfts- und Löschanfragen mit engen Reaktionsfristen
- Hoher manueller Aufwand bei der Verarbeitung handschriftlicher und qualitativ schlechter Dokumente
Warum die Entscheidung
für Insiders?
- Langjährige und erfolgreiche Nutzung von OmnIA (ehemals smart FIX) für Klassifikation und Datenextraktion im Posteingang
- Insiders Technologies als flexibler Partner für die Integration neuer OCR-Technologien in bestehende Prozesse
- Schnelle Einführung des Integration Layer for OCR (ILFO) innerhalb weniger Wochen, eigenständig umgesetzt durch EOS
- Hohe Anpassbarkeit der Lösung an neue Use Cases und wachsende Anforderungen
Wie wurde die Lösung umgesetzt?
- Erweiterung der bestehenden OmnIA-Lösung um den Integration Layer for OCR (ILFO)
- Anbindung der Microsoft OCR über ILFO für einzelne Mandanten, insbesondere zur Verbesserung der Handschriftenerkennung
- Flexible Kombination verschiedener OCR-Technologien je nach Dokumentenart und Use Case
- Steuerung der Lösung über Skripte und den Document Manager für schnelle Anpassung an neue Anforderungen
Wie kann der Erfolg
gemessen werden?
- Rund 80 Prozent der Eingangspost werden automatisiert korrekt klassifiziert und vollständig ausgelesen
- Reduktion der manuell nachzubearbeitenden Dokumente um rund 75.000 pro Jahr
- Deutlich verbesserte Erkennung handschriftlicher und schlecht gescannter Dokumente
- Bessere Ergebnisse der Schlagwortsuche durch gesteigerte Texterkennungsqualität auch bei maschinellen Dokumenten
Was sind die nächsten Schritte?
- Automatisierung weiterer Prozesse mit den Insiders-Lösungen und Ausweitung der Nutzung auf internationale Märkte
- Schnelle Umsetzung neuer Use Cases wie E-Rechnungen oder die digitale Verarbeitung von Quittungen aus dem Inkasso-Außendienst
- Nutzung der Insiders Cloud und neuer Möglichkeiten der Prozessautomatisierung mit LLM als strategisches Ziel für die kommenden Jahre