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IDEAL Versicherungsgruppe
Die IDEAL Versicherungsgruppe mit Sitz in Berlin ist in den Geschäftsfeldern Lebensversicherung sowie Schaden- und Unfallversicherung tätig. Seit mehr als 100 Jahren stehen die Kundeninteressen im Mittelpunkt. Als Innovationstreiber der Branche führte die IDEAL im Jahr 2002 als erster Versicherer eine private Pflegerentenversicherung ein und ist bis heute Marktführer in diesem Bereich. Auf dem deutschen Versicherungsmarkt einmalig ist das transparente Versicherungskonto IDEAL UniversalLife.
Jährlich verarbeitet die IDEAL mehr als 500.000 Dokumente mit insgesamt rund einer Million Seiten im Inputmanagement – darunter handschriftliche Briefe, abfotografierte Dokumente, Faxe, E-Mails und medizinische Unterlagen. Mit OmnIA (ehemals smart FIX), e-invoice pro (ehemals smart INVOICE), dem Cognitive Classifier und einer Deep-Learning-basierten OCR von Insiders Technologies erreicht die IDEAL ein neues Qualitätslevel in der automatisierten Dokumentenverarbeitung.
Branche
Versicherungen / Lebensversicherung
Produkt
OmnIA | e-invoice pro | Cognitive Classifier
Volumen
>500.000 Belege / ~1 Mio. Seiten p. a.
„Dank Cognitive Classifier und ILFO haben wir die harten Nüsse im Inputmanagement auch knacken können und damit einen deutlichen Sprung in der Prozessautomatisierung gemacht. Es ist toll, wenn man im engen Austausch mit dem Hersteller neue KI-Technologien zum Einsatz bringen kann."
Carsten Dickau
Business Analyst, IDEAL Versicherungsgruppe
Projekt im Überblick
Was war die
Ausgangssituation?
- Mehr als 500.000 Dokumente mit rund einer Million Seiten jährlich – mit hoher Heterogenität an Eingangskanälen und Formaten
- Hoher Anteil handschriftlicher Belege und durch Foto-Selfservice der Versicherten deutlich abnehmende Scan-Qualität
- Urkunden wie Heirats-, Geburts- und Sterbeurkunden bieten textuell wenige Unterscheidungsmerkmale – bei zusätzlich schlechter Lesbarkeit durch Wasserzeichen war automatische Klassifikation bislang schwierig
- Wunsch nach fallabschließender Bearbeitung einfacher Vorgänge bereits im ersten Kontakt mit dem Dokument
Warum die Entscheidung
für Insiders?
- Langjährige Partnerschaft: smart INVOICE seit 2004 (jetzt e-invoice pro) und smart FIX seit 2017 (jetzt OmnIA) erfolgreich im Einsatz
- Insiders Technologies bot der IDEAL proaktiv an, neue Produktinnovationen wie den Cognitive Classifier und die Deep-Learning-OCR bei besonders herausfordernden Belegen zu verproben
- Überzeugender Test mit Sterbeurkunden: 97 % automatisierte Erkennungsrate – Ergebnis führte zur unternehmensweiten Einführung für alle Dokumentenklassen
- Einheitliche Plattform statt heterogenem Mix verschiedener Einzellösungen
Wie wurde die Lösung umgesetzt?
- Einführung des Cognitive Classifiers: kombinierte bild- und textbasierte Klassifikation mittels NLP, Deep Learning und Transformer-Netzen
- Einbindung des Integration Layer for OCR (ILFO) zur flexiblen Anbindung verschiedener OCR-Komponenten je nach Use Case
- Einführung einer Deep-Learning-basierten OCR für verbesserte Erkennung bei qualitativ schlechten Fotos, Faxen, Scans und handschriftlichen Dokumenten
- Pilottest mit der Dokumentenklasse „Sterbeurkunde" vor unternehmensweitem Rollout für alle Dokumentenklassen
Wie kann der Erfolg
gemessen werden?
- Erkennungsraten bei bisher schwer zu verarbeitenden Dokumentenklassen um rund 15 Prozent gesteigert – auf nahezu 100 Prozent
- 97 % der Sterbeurkunden werden vollautomatisiert korrekt ausgelesen
- Handschriftliche Belege werden durch die Deep-Learning-OCR deutlich präziser verarbeitet als zuvor
- Fallabschließende Bearbeitung einfacher Vorgänge direkt im Inputmanagement umgesetzt
- Deutliche Erhöhung des Automatisierungsgrads im Gesamtprozess