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ALPHA COM Deutschland GmbH
Die ALPHA COM Deutschland GmbH ist ein bundesweit agierender BPO-Dienstleister für optimierte Dokumentenprozesse. In mehr als 40 Jahren hat sich das Unternehmen als externer Partner für die professionelle Verarbeitung von Dokumenten in analoger und digitaler Form etabliert. Mit rund 400 Mitarbeitenden an neun Niederlassungen wickelt ALPHA COM täglich gut 400 Aufträge für Kunden unterschiedlichster Branchen ab.
Seit rund 20 Jahren setzt ALPHA COM auf Insiders Technologies als Technologiepartner. Mit OmnIA (ehemals smart FIX) und e-invoice pro (ehemals smart INVOICE) erreicht das Unternehmen zuverlässig hohe Qualität, Flexibilität und Geschwindigkeit – auch bei anspruchsvollen Dokumentenklassen und stark schwankenden Volumina.
Branche
BPO / Dokumentenprozesse
Produkt
OmnIA | e-invoice pro
Volumen
ca. 400 Aufträge/Tag
„Flexibilität für individuelle Kundenwünsche ist für uns ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Hier haben uns die Produkte von Insiders noch nie enttäuscht. Insiders Technologies ist nicht irgendein KI-Startup, bei dem auf Euphorie schnell Ernüchterung folgt. Das ist eine gewachsene Technologie, die kontinuierlich weiter verbessert wird – immer State of the Art und verlässlich."
Peter Fischer
Prokurist, ALPHA COM
Projekt im Überblick
Was war die
Ausgangssituation?
- Hohe Anforderungen an die Umsetzung individueller Kundenwünsche – bei Kunden aus Industrie, Banken, Gesundheitswesen und öffentlicher Verwaltung
- Zuverlässige Klassifizierung anspruchsvoller Dokumentenklassen – inkl. hohem Anteil bildlastiger oder schwer unterscheidbarer Inhalte
- Hohe Volumina mit stark schwankenden Mengen erfordern skalierbare Prozesse und robuste Technik
- Geschwindigkeit bei gleichzeitig hoher Qualität als zentrale Kundenerwartung
Warum die Entscheidung
für Insiders?
- Seit rund 20 Jahren erfolgreicher Einsatz von OmnIA und e-invoice pro auf eigener IT-Infrastruktur – mit entsprechendem Know-how-Aufbau
- Selbstlernende KI ermöglicht hohe Erkennungsraten auch bei individuellen Dokumentenklassen und handschriftlichen Ergänzungen
- Verlässlichkeit und Robustheit der Plattform sind entscheidend, da Kunden teils geschäftskritische Schlüsselprozesse auslagern
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Technologie schafft Planbarkeit statt „Hype-Zyklen" bei Einzellösungen
Wie wurde die Lösung umgesetzt?
- Individuelles Training der KI-Systeme durch ALPHA-COM-Experten mit Musterdokumenten für spezielle Einsatzgebiete
- Einsatz von smart FIX für Klassifikation, Priorisierung und Prozesssteuerung (Aktionskürzel, Prioritäten, Routing)
- Beispiel Gesundheitswesen: EKGs in Patientenakten werden automatisch nach Typ getrennt (Ruhe-EKG, Belastungs-EKG, Kipptisch) – seit mehr als 10 Jahren produktiv
- Beispiel Versicherungen: Schadensmeldungen werden im Masseneingang identifiziert und priorisiert zur vorrangigen Bearbeitung
- Monitoring und Prozessfenster zur Abarbeitung temporär erhöhter Rücklaufmengen (z. B. Vertriebsaktionen)
Wie kann der Erfolg
gemessen werden?
- Taggleiche Datenbereitstellung für Eingangsrechnungen sowie Ergebnisse im elektronischen Posteingang innerhalb weniger Stunden
- Verlässliche Abfederung von Lastspitzen ohne Rückstau in der Bearbeitung
- Hohe Prozessqualität bei hochsensiblen Daten: ISO 9001:2015 und ISO/IEC 27001-Zertifizierung
- Kunden profitieren von besserem Cashflow-Management und Skonto-Einsparungen durch schnelle Verarbeitung
- Reduzierter interner Aufwand und geringerer Bedarf an Spezial-Know-how auf Kundenseite durch Auslagerung und Automatisierung